麗思卡爾頓在他們的客戶服務模式中實施了什麼樣的創新？
麗思卡爾頓以其卓越的客戶服務而聞名，並不斷創新，以提升客戶體驗。以下是麗思卡爾頓實施的一些創新：
- 個性化服務：麗思卡爾頓會記錄每位客人的偏好，並在後續入住時提供個性化的服務，例如準備他們喜愛的報紙或零食。
- 大使服務：麗思卡爾頓員工稱為「大使」，他們被賦予一定的自主權，可以滿足客人的特殊需求，並創造令人驚喜的體驗。
- 科技整合：麗思卡爾頓採用科技，例如移動應用程式，讓客人可以輕鬆預訂房間、查看帳單和請求服務。
- 持續培訓：麗思卡爾頓重視員工培訓，他們定期接受服務技巧和同理心的課程。
- 服務承諾：麗思卡爾頓有一個不成文的「服務承諾」，保證客人滿意，並提供補救措施，以解決任何問題。
這些創新讓麗思卡爾頓能夠提供卓越的客戶服務，建立忠實的客戶群，並在酒店業中樹立基準。
相關問題：
- 麗思卡爾頓如何個性化他們的服務？
- 「大使服務」在麗思卡爾頓中扮演什麼角色？
- 麗思卡爾頓如何利用科技來提升客戶體驗？
- 麗思卡爾頓的持續培訓計畫包括什麼內容？
- 麗思卡爾頓的「服務承諾」是什麼？
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